ZONASULTRA.COM, KOLAKA – Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sembilanbelas November (USN) Kolaka menggelar survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaran pemerintah dan pembangunan di Kabupaten Kolaka dalam lima tahun terakhir.
Dekan FISIP USN Kolaka Nursamsir mengatakan, pelaksanaan survey ini untuk mengetahui kualitas pelayanan publik yang dilakukan pemerintah Kabupaten Kolaka terutama pelayanan yang menyentuh secara langsung seperti sektor pendidikan, kesehatan, infrastruktur dan lingkungan.
“Studi ini dilakukan sebagai bagian dari tri dharma perguruan tinggi yakni pengabdian masyarakat dengan melihat secara obyektif apakah pelayanan yang dilakukan selama ini telah memuaskan masyarakat apa belum,” jelasnya, Jumat (3/3/2017).
Pelaksanaan survey yang baru kali pertama dilakukan FISIP USN ini akan menyoroti dua masalah pokok yakni pertama tingkat kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan dan kedua tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di beberapa kecamatan di Kabupaten Kolaka dengan teknik sampling.
Secara terpisah, penanggungjawab survey Abdul Sabaruddin mengatakan pengukuran kepuasan masyarakat merupakan elemen penting dalam penyediaan pelayanan yang baik kepada publik.
“Apabila masyarakat tidak puas dengan pelayanan yang diberikan pemerintah, maka pelayanan tersebut sudah dipastikan tidak akan efektif dan tidak efisien,” katanya.
Menurut Wakil Dekan I FISIP USN Kolaka ini, hasil dari pengukuran ini akan dijadikan sebagai bahan mahasiswa untuk melakukan kajian akademik terkait dengan isu tentang tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Dimana keberhasilan pemerintah dalam menerapkan good governance harus berfokus pada upaya peningkatan pelayanan kepada masyarakat.
”Untuk mewujudkan tata pemerintahan yang baik, salah satu unsur yang harus diperhitungkan adalah akuntabilitas. Akuntabilitas suatu organisasi publik, salah satu penilaiannya adalah kinerja organisasi publik tersebut. Sedangkan untuk menilai kinerja organisasi apakah baik atau tidaknya dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diberikan,” kata Sabaruddin. (A)
Reporter: Abdul Saban
Editor: Jumriati
