PELAYANAN LAMBAT – Warga Konsel yang sedang melakukan pembayaran pajak kendaraan di kantor Samsat Kabupaten Konsel, Sulawesi Tenggara sedang mengantri di loket. Mereka berdiskusi mengeluhkan lamanya antrian pemanggilan dalam proses pembayaran, Selasa (21/11/2017). (ERIK ARI PRABOWO/ZONASULTRA.COM)
ZONASULTRA.COM, ANDOOLO – Puluhan warga mengeluhkan lamanya proses pelayanan pembayaran pajak kendaraan dan penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) di Kantor Samsat Kabupaten Konawe Selatan, Sulawesi Tenggara (Sultra).
Dari pantauan awak Zonasultra.com yang berada di lokasi, Selasa (21/11/2017), puluhan warga Konsel itu mengobrol sembari mengeluhkan lambatnya pelayanan.
Sumarlin misalnya, lelaki yang hendak membayar pajak kendaraan bermotor miliknya ini mengaku telah mengantri sejak pukul 09.30 Wita. Namun hingga pukul 12.30 Wita belum juga selesai.
“Lama sekali selesainya. Padahal banyak petugasnya yang lagi bertugas, tapi sudah mau sore ini belum juga selesai,” keluh Sumarlin.
“Ia saya juga sudah mau tiga jam belum dipanggil ini,” sahut salah satu warga lainnya.
Jusman, pemuda asal Kecamatan Moramo yang mengurusi pajak kendaraan dan memperpanjang penerbitan nomor polisi kendaraannya juga turut mengeluh.
“Saya kira prosesnya cepat ternyata lama, padahal standar waktu operasi penerbitan STNK saya sudah terpampang hanya 20 menit,” ujar Jusman.
“Maunya jangan mi ada itu tulisan waktu standar penerbitan STNK dipampang di depan, supaya kita tidak berharap. Standarnya 20 menit tapi kenyataanya tidak,” sahut warga lainnya yang enggan disebutkan namanya.
Saat dikonfirmasi, salah satu petugas pelayanan menjelaskan jika lambatnya pelayanan karena kurang maksimalnya jaringan yang ada. “Jaringan pak, tunggu mi kita lagi berupaya ini,” katanya.
Hal serupa diungkapkan anggota Satlantas Polres Konsel, Bripda Ica yang sedang bertugas di kantor samsat tersebut. “Maaf pak jaringan kurang baik di sini, kalau bagus jaringan pelayanan pasti cepat,” tutur Ica.
Meski begitu, pelayanan di kantor samsat tetap berjalan dengan baik. Warga yang sedang mengantri tetap menunggu dengan tertib sesuai urutan nama yang dipanggil oleh petugas. (B)
Reporter: Erik Ari Prabowo
Editor: Jumriati
